Livraisons & Retours

La Commande

La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par Oh My Cream. Oh My Cream se réserve le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec Oh My Cream ou si Oh My Cream estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement. Oh My Cream se réserve alors le droit de demander à son Client des informations complémentaires s'il l'estime nécessaire, telles qu’une pièce d'identité ou un justificatif de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés. Oh My Cream s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

 

Livraisons en France Métropolitaine

Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même, sauf pour les commandes passées le samedi et le dimanche et qui seront expédiées le lundi, ainsi que les commandes passées les jours fériés et qui seront expédiées le jour ouvré suivant.

Le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les coûts et les délais varient : 

Mode de livraison

Délai de livraison (après expédition)

Tarif pour tout achat<60€

Tarif pour tout achat>60€

Chronopost

24 heures ouvrables

10€

5€

Coursier (sur Paris uniquement)

Le jour même entre 15h et 18h

9€

9€

Colissimo 

48 heures ouvrables

5€

Gratuit

Retrait en magasin (3 rue de Tournon 75006 Paris)

Disponibilité immédiate, du mardi au samedi, de 10h30 à 19h30.

Gratuit

Gratuit

 

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Oh My Cream ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Nous allons bientôt remettre à disposition les services Coursiers et Retraits en Boutiques. 

 

Livraisons Dom Tom & International

Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même, sauf pour les commandes passées le samedi et le dimanche et qui seront expédiées le lundi, ainsi que les commandes passées les jours fériés et qui seront expédiées le jour ouvré suivant.

La livraison internationale se fait par IMX ou FedEx Economy, ou en mode express par FedEx Priority. Les frais de port sont à la charge du Client. Les coûts et délais varient en fonction des destinations : 

Pays de livraison Délai de livraison (après expédition) Livraison Standard  Livraison Express
 Dom Tom  5 à 7 jours 

 15€

Offert pour toute commande > 150€

 

Union Européenne et Suisse

(Espagne, Portugal, Royaume Uni, Allemagne, Autriche, Finlande, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Danemark, Irlande, Suède, Italie, Suisse)

2 à 6 jours

8€ 

Offert pour toute commande > 100€

15€

7€ pour toute commande > 100€

Reste de l'Europe et Norvège

(Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République-Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Norvège )

2 à 6 jours

15€

Offert pour toute commande > 150€

 25€

10€ pour toute commande > 150€

USA et Canada 3 à 6 jours

15€

Offert pour toute commande > 150€

 20€

5€ pour toute commande > 150€

 Reste du monde  2 à 10 jours

 15€

Offert pour toute commande > 150€

25€

10€ pour toute commande > 150€ 


Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

Au vu de nouvelles normes douanières, nous sommes, malheureusement, dans l'incapacité de livrer en Russie.

 

Retours & Echanges

Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 15 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.

Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Le Client doit joindre à son envoi le produit, le numéro de la commande concernée par le retour, la désignation du ou des produits concernés par le retour, ainsi qu'une demande d'échange ou de bon d'achat.

L'adresse de retour est la suivante :

DUHAMEL LOGISTIQUE
Site 5 pour Oh My Cream !
Voie du Futur
Parc d'Affaires des Portes
27100 Val de Reuil

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

De plus, afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de le signaler également par email à contact@ohmycream.com.

Si l'article est refusé par Oh My Cream, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Oh MY Cream sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon achat est automatiquement créé et envoyé au client.

Les bons d’achat envoyés par Oh My Cream en échange d’un retour sont utilisables pendant 1 an sur l’ensemble des produits proposés sur le site www.ohmycream.com. Les bons d’achat ne sont pas cumulables entre eux ni avec des codes promotionnels.